سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث سبتمبر 2025
مرحبًا بك في ويلسايت. تحكم سياسة استرداد الأموال والإلغاء هذه كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد الأموال لخدماتنا. بالحجز معنا، فإنك توافق على الشروط التالية:
1. الجلسات العلاجية والاستشارية
الإلغاء: الإلغاء مجاناً حتى 24 ساعة قبل الموعد بـ 24 ساعة.
بعد مرور 24 ساعة: لا يُسترد المبلغ.
إعادة الجدولة: ممكن حسب التوافر؛ يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
عدم الحضور أو الوصول المتأخر: تعتبر مستخدمة؛ قد يتم تقصير مدة الجلسة وغير قابلة للاسترداد.
2. تقييمات علم النفس العصبي
الإلغاء: الإلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل الموعد بـ 48 ساعة.
بعد 48 ساعة: لا يوجد استرداد.
إعادة الجدولة: ممكن حسب التوافر؛ يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
عدم الحضور أو الوصول المتأخر: تعتبر مستخدمة؛ قد يتم تقصير مدة الجلسة وغير قابلة للاسترداد.
3. الحزم
الباقات عبارة عن حزم مخفضة الأسعار.
غير قابلة للاسترداد بعد انعقاد الجلسة الأولى.
يجب استخدام الجلسات في الباقة خلال 4 أشهر من الشراء ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
4. الوظائف الإضافية
"متابعة لمدة 10 أيام (+40 يورو)" غير قابلة للاسترداد بمجرد بدئها.
5. الدعم الجماعي
لا يتم تحصيل الرسوم إلا بعد الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين.
إذا لم تصل المجموعة إلى الحد الأدنى، يمكنك اختيار استرداد المبلغ بالكامل أو التحويل إلى مجموعة مستقبلية.
6. روابط الدفع وانتهاء الصلاحية
تنتهي صلاحية روابط الدفع بعد يومين.
قد يتم إلغاء الحجوزات غير المدفوعة تلقائياً.
7. طريقة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة (عند الاقتضاء) عبر Mollie إلى طريقة الدفع الأصلية.
تختلف أوقات المعالجة حسب طريقة الدفع (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل).
قد تكون رسوم مزود الدفع غير قابلة للاسترداد حسب مقدم الخدمة.
الاتصال للإلغاءات أو إعادة الجدولة:
📧 [البريد الإلكتروني]